POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Patitas Coquetas nos esmeramos por ofrecer la máxima calidad artesanal en cada una de nuestras prendas para mascotas. A continuación, detallamos las normas, plazos y condiciones comerciales que rigen las devoluciones, cambios y garantías de las compras realizadas en nuestra tienda en línea, en estricto cumplimiento de la legislación mexicana vigente.
1. Derecho de Revocación para Productos Estándar (Catálogo General)
De conformidad con lo establecido por las leyes de protección al consumidor en México para compras en plataformas digitales, el cliente dispone de un plazo límite de 5 días hábiles contados a partir del momento de recepción del paquete para arrepentirse de su compra y solicitar una devolución y reembolso completo de las prendas adquiridas de nuestro catálogo tradicional.
Para que la devolución sea aceptada y se procese el reembolso, la prenda estándar debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de cuidado e higiene:
Debe estar completamente limpia y sin haber sido usada.
Debe estar totalmente libre de pelo de mascota o residuos.
Debe conservar sus etiquetas originales puestas.
Debe devolverse intacta dentro de su empaque original.
Si el producto devuelto presenta señales de uso o falta de higiene, Patitas Coquetas se reserva el derecho legal de declinar la devolución.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a que las prendas personalizadas de nuestro "Servicio Estrella" se confeccionan de manera artesanal y exclusiva siguiendo las dimensiones únicas proporcionadas por el usuario, estas piezas no pueden ser reintegradas al inventario comercial. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas hechas a la medida, salvo que la solicitud derive de un defecto de fabricación evidente o un error directo por parte de nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (ya sea de catálogo o de pedido personalizado) llega roto, mal cosido o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene pleno derecho a reclamar la garantía.
Plazo de reporte: El cliente dispone de un período de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia y exigir su cambio o reembolso.
Costos de traslado: Al ser un error de origen, Patitas Coquetas asumirá al 100% los costos del envío de regreso a nuestro taller ubicado en Celaya, Guanajuato.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo General)
Si el cliente adquiere un artículo del catálogo regular y requiere un cambio físico únicamente porque se equivocó al calcular la talla de su mascota (le quedó grande o pequeña):
Responsabilidad de los gastos (Opción A): El proceso logístico correrá enteramente por cuenta del usuario. El cliente deberá pagar el costo de la guía de envío para regresar la prenda a Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío necesaria para que le hagamos llegar el artículo con la talla corregida.
5. Método de Devolución del Dinero
En cualquier situación donde proceda un reembolso (por el derecho de revocación de 5 días o por defecto de fábrica comprobado), el dinero se devolverá de forma íntegra a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al momento de realizar la transacción original (PayPal o el procesador de tarjetas bancarias correspondiente).
Nota: El tiempo en el que el saldo se refleja en la cuenta final del consumidor dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de su propia institución financiera o pasarela emisora.
Última actualización: Junio de 2026.
